Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Brescia
Piazzale Spedali Civili 1, 25123 Brescia BS

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce inizialmente per facilitare i rapporti tra i cittadini e gli operatori dell'Azienda, con la finalità di costruire un rapporto efficace di collaborazione, volto al miglioramento della qualità offerta agli utenti a vantaggio della percezione dei cittadini e dell'immagine aziendale. Il fondamento giuridico ed istituzionale della strutturazione degli URP, non solo come obbligo generale dell'amministrazione ma anche come risorsa strategica, in grado di mobilitare risorse e di dare effettività ai diritti dei cittadini è da leggersi nel percorso normativo che inizia con la legge n.142/1990 e che, attraverso varie ed importanti tappe, giunge alla Legge n.150/2000.

In linea con tali disposizioni, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):

- garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;

- agevola l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini;

- attua, mediante l'ascolto dei cittadini, i processi di verifica della qualità e del gradimento dei servizi;

- favorisce processi interni di semplificazione delle procedure, di modernizzazione degli apparati e di circolazione dell'informazione.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico fornisce una risposta all'utente possibilmente entro 30 giorni dalla data del ricevimento della richiesta/segnalazione.

Scopo del servizio è, quindi, anche rispondere alle esigenze di trasparenza, di informazione e di comunicazione, per rendere l'Azienda più comprensibile e più vicina al cittadino. Svolge le sue attività garantendo il diritto alla privacy ed il diritto di accesso alla documentazione.
L'URP coordina e cura l'accoglienza e la gestione delle segnalazioni, degli encomi e dei reclami e della rilevazione della customer satisfaction aziendale.

Per la gestione delle segnalazioni relative ai Presidi ospedalieri o alla Rete Territoriale l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si avvale della collaborazione di Referenti URP.

Mariateresa Gelmini

Elidia Bodini, Livia Fioretti, Sabina Ongaro, Jonathan Reghenzi, Fabrizio Savarese, Licia Tokic

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00

E' vietato:
- inviare richieste, e/o formulare reclami a nome di terzi senza essere autorizzati dall'interessato, in questo caso nel testo è obbligatorio dichiarare di "essere stati delegati da" e "di agire in nome e per conto di...".
- inviare richieste, formulare reclami e/o trasmettere informazioni risalenti a documenti relativi ad un minore senza essere genitori o avere la potestà genitoriale. La dichiarazione di tale requisito è da esprimersi in sede di segnalazione.
- inviare richieste offensive o diffamatorie di qualsiasi natura e nei confronti di chiunque, incluse espressioni di fanatismo, razzismo, pedofilia, intolleranza, odio, irriverenza o minaccia.
- inviare richieste a carattere pornografico o erotico e/o di natura oscena (inclusi link ad immagini, testi, filmati o audio-clips).
- inviare documenti che istruiscano su attività illegali o propongano danni fisici o ingiurie ai danni di qualsiasi gruppo o individuo o possono causare pregiudizio a terzi o violazione della normativa sulla privacy.
- inviare link contenenti foto, testi, video, audio e/o prodotti software - inclusi programmi pirata, crack o altro - e altro materiale protetto da leggi sulla proprietà intellettuale.

Form reclami/encomi online

Moduloelogioreclamo_784_32458.pdf

ASSTSPEDALICIVILI_Informativaprivacysegnalazioniwhistleblowing_784_30008_784_30419.pdf

All'URP è possibile rivolgersi per presentare richieste di accesso civico generalizzato

Attuazione delle norme in tema di esercizio diritto di Accesso Documentale, Acc…

FAC-SIMILE_IstanzaAccessoFOIA_ASST_784_17635_784_19373.pdf

Ospedale dei Bambini

Annalisa Argetta

Ronchettino, Via del Medolo n.2
dalle 9.00 alle 12.00
dal lunedì al venerdì

tel. 030333.4435

fax. 030333.4455

urp.bambini@asst-spedalicivili.it